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如何把网店访客变成顾客!
浏览次数:1208次 知识来源:未知 发布时间:2010-4-2 贡献人:小小
如何把网店访客变成顾客

  网店建设好了,最首要的任务当然是吸引访客,让更多的人来访问。然而,却很少人去探寻,这些访客究竟有多少成为了你的顾客?

  有数据标明,50%以上的访客停留网店的时间不超过10秒钟。这些访客可能是无意中点了某个链接进来,却发现网站内容并非自己所需;或者刚进入网站就觉得兴趣全无,而匆忙离去。

  要让这些蜻蜓点水式的访客成为你顾客的可能性,微乎其微。如果要让网站访客变为你的顾客,最重要的一点,就是要让访客停留的时间更久一些,哪怕只是多停留一秒钟,都会增加合作的机率。

  1.提供网站访客感兴趣的信息

  要知道哪些是访客感兴趣的信息,在网店规划时,就要做好“客户需求分析”工作,分析访客所关心的内容,如,出口型企业,客户比较关心是企业的认证信息、工厂的生产实力、交货保证等。而消费品企业,顾客比较关心的则是产品的特点、客户服务保证、售网点等。围绕不同的客户定位,网站所提供的信息也不同。

  2.提供友好舒适的界面

  牢记这个原则:关掉网店远比打开网站来得容易。网站的打开速度、页面设计、色彩搭配、版面布局……每一个细节稍微不当都可能导致用户的离开。如果想要留住你的访客,就要认真地照顾客户的体验,千万别以为访客会再三光临,一次糟糕的网站体验,就难以让访客二次造访了。

  3.提供与访客便利的沟通方式

  提供明显的沟通方式,如电话、email、在线留言等,可以增加访客合作的决心。只要访客们提出咨询,就等于向合作迈出了一大步。

  然而,有些企业为了增近与访客的交流,安装了在线客服系统,访客一打开网页,就弹出客服对话框,紧紧跟随访客鼠标移动。用意是好的,却让访客有被监视的不适感。就像逛商店时售人员紧紧跟在你身后,容易把访客吓跑,结果适得其反。

  4.提供具有吸引力的促活动

  走进超市,具有诱惑力的促活动总是让你不自觉地掏出钱包,购买了一堆计划外的商品。想要撬动售的杠杆,除了为访客们提供详细的产品信息外,提供具有吸引力的促活动也是很好的方法,“心动不如行动”,相信不少访客会因为促而情愿“上钩”。

  总而言之,企业网站的经营,不仅要考虑如何吸引访客,提升网站访问量;更要考虑如何留住访客,将网站访客变为顾客,真正做“有售力”的网站。

标签:知识:如何把网店访客变成顾客!

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